O InIR, IP implementou um Sistema de Gestão de Reclamações com o objectivo de optimizar os respectivos circuitos e diminuir os tempos de resposta ao utente. Porque o InIR, IP tem uma função essencialmente de arbitragem, deve apresentar em primeiro lugar, a sua reclamação junto da concessionária responsável pela estrada em questão.

 

Pode utilizar este formulário para a apresentação de sugestões ou reclamações relativas aos serviços prestados pelas concessionárias. Todas as reclamações, sugestões e pedidos de informação, serão objecto de apreciação pelo InIR, IP.

Para processos de contra-ordenação, contactar contra-ordenacoes@inir.pt.

O InIR, IP disponibiliza a consulta online de processos registados através do formulário existente neste portal, permitindo ao utente saber em que estado se encontra o seu processo de reclamação.

Para utilizar o serviço, o utente deverá ter indicado no formulário de reclamação, o número de um documento de identificação (Bilhete de Identidade, Cartão do Cidadão, Passaporte, NIF...). Esse número, em conjunto com a referência do processo (REC/2010/xxxx), recebida por e-mail após o registo da reclamação, permitem o acesso à informação de estado da reclamação.

Clique aqui para consultar o estado do seu processo.